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“智能柜台”助力网点服务转型

来源: 靖江日报 ?#25484;冢?019-03-01 09:38

STM“智能柜台?#20445;?#26234;能自助设备的新成员正式入驻靖江农村商业银行滨江支行,以可视化设备及自助设备为核心,集成了营业网点柜台、自助设备渠道、电子渠道的三大优势,助力银?#22411;?#36827;金融服务的转型升级。

功能集成化。STM已开通9大模块、59项业务功能,涵盖查询、开户、转账、挂失、电子银行、理财、生活缴?#36873;?#36151;款等业务范围;客户办理电子银行、理财、密码挂失等业务无须再像以往填写申请书后?#38142;?#21475;排队等候,只要携带银行卡和身份证便可通过STM自助办理。试点阶段,短短1个多月时间STM已新开银行卡51张、累计办理各项业务671?#30465;?/p>

操作便捷化。客户仅需轻点业务菜单—插入身份证件—选择开通功能—业务?#29616;?#23457;核,几?#31181;?#20415;可完?#19978;?#20851;业务的办理;无须填写各类繁琐、复杂的业务凭证、不再需要留存身份证复印件;人脸识别、可视化业务菜单、电子签名确认,有效保护客户隐私和金融信息安全。

服务精细化。STM自助银行摆脱传?#36710;?#21462;号、填单、排队的窗口业务受理模式,为用户带来“一站?#20581;薄?#20114;动?#20581;?#19994;务体验;柜员从机械、重复的柜面操作中解脱出来,依托STM机具,和客户零距离、面对面地沟通交流,不再仅仅是完成业务的办理,更是实现客户整体金融服务的打造;科?#21152;?#20154;工的完美结合,拍个?#25484;?#28857;点屏幕便可完成业务操作,有效实现业务分流、分担柜面压力,减少客户等待时间、提高业务办理效率,给客户?#28216;?#26377;过的金融服务体验。

随着现金模块的加装,STM将增加现金存取功能,功能优化升级后,STM的功能将越来越?#30475;蟆?#36367;石留印、抓铁有痕,靖江农商行将着力推进网点服务转型,智慧银行、科?#23478;?#34892;将为客户带来崭新、卓越的服务体验。

(作者:滨江支行 黄林锋    责任编辑:徐晗)
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